На работе меняются руководители, обязанности, программы, сроки. Приходится прояснять новые условия, пересматривать планы и выбирать следующие шаги. Способность к этому называют адаптивностью.
Антихрупкость предполагает, что после сложной ситуации человек корректирует свой способ работы и благодаря этому справляется с вызовами лучше. Термин пришел из работ Нассима Талеба, а в рамках психологии труда его начали изучать сравнительно недавно. Поэтому нельзя рассчитывать, что любой стресс сделает человека сильнее: пользу приносят анализ опыта и последующие изменения.
Разберем оба термина более детально — и расскажем про шесть упражнений, которые помогут вам ориентироваться в новых условиях, готовить запасные решения и учиться на уже завершенных задачах.
Найдите подходящие вакансии на Работе.ру
Чем адаптивность отличается от антихрупкости?
В психологии труда к адаптивному поведению относят способность осваивать незнакомые задачи, принимать решения в неопределенности и взаимодействовать с разными людьми. Эти составляющие описали исследователи.
Наряду с адаптивностью часто упоминают устойчивость и антихрупкость.
- Устойчивость помогает выдержать сложный период и вернуться к прежнему уровню работы.
- Адаптивность позволяет скорректировать действия с учетом новых условий.
- Антихрупкость предполагает, что после перемен человек улучшает свой способ работы.
Допустим, из команды ушел сотрудник. Устойчивость помогает команде временно справляться с нагрузкой. Адаптивность — пересмотреть приоритеты и распределение задач. При антихрупком подходе сотрудники дополнительно фиксируют знания и устраняют зависимость от одного специалиста.
Антихрупкость не означает, что нужно радоваться кризисам или компенсировать плохую организацию труда собственными силами. Иногда подходящим решением становится разговор о нагрузке, отказ от задачи или поиск другой работы.
Что помогает легче приспосабливаться к изменениям?
Адаптивность подразумевает поэтапность действий. Когда привычный порядок нарушается, человеку нужно:
1) выяснить, что изменилось и какие новые ограничения появились;
2) отделить факты от предположений и тревожных прогнозов;
3) определить, на что он может повлиять;
4) придумать несколько решений;
5) сделать первый шаг и проверить результат.
Вместо мысли «Теперь всё будет хуже» возникают конкретные вопросы: «Что от меня требуется?, «Какие ресурсы мне доступны?, «С чего лучше начать?» Тренироваться безопаснее на небольших изменениях.
Как действовать, если условия внезапно изменились?
Упражнение 1. Определите факты, опоры и возможности
На листе бумаги или в заметке сделайте три колонки:
- «Что изменилось?» — запишите сюда подтвержденные факты.
- «Что осталось прежним?» — здесь перечислите задачи, сроки, навыки и ресурсы, которые по-прежнему вам доступны. Это ваши опоры.
- «На что я могу повлиять?» — в этой колонке укажите действия, которые зависят от вас.
Пример. Ваш руководитель сократил срок подготовки отчета с пяти дней до двух. В первой колонке будет «новый срок — 2 дня», во второй — «собранные данные» и «помощь коллег», в третьей — «могу уточнять приоритеты» и «могу согласовывать промежуточную версию».
После такого разбора становится понятен масштаб изменений и появляется список доступных действий.
Упражнение 2. Подготовьте три варианта действий
Для новой или нестабильной задачи составьте три плана:
- минимальный — результат, который вы точно успеете получить;
- основной — результат при обычном ходе работы;
- расширенный — дополнительные действия, если останется время и ресурсы.
Пример. Вам поручили провести встречу с клиентом вместо заболевшего коллеги. Минимальный план — изучить историю общения и цель разговора. Основной план — подготовить вопросы и материалы. Расширенный план — собрать предложения по дальнейшей работе.
Если доступное время вдруг сократится или появятся новые вводные, вам не придется заново продумывать все действия.
Упражнение 3. Используйте правило «Если… то…»
Вспомните помеху, которая регулярно нарушает ваши планы, и заранее выберите ответное действие. Запишите его по схеме: «Если произойдет… то я сделаю…».
Примеры:
- «Если согласование задержится до 15:00, то я переключусь на задачу, для которой не нужен ответ».
- «Если программа снова выдаст ошибку, то я сохраню снимок экрана и передам его технической поддержке».
- «Если на встрече появится срочная задача, то я уточню ее приоритетность относительно текущих».
Условие должно описывать событие, а ответ — действие, которое можно выполнить сразу. Фраза вроде «Если станет сложно — я соберусь» не подойдет: в ней нет конкретного следующего шага.
Как тренировать адаптивность в спокойный период?
Упражнение 4. Меняйте один элемент в привычной задаче
Выберите рутинную задачу, которую выполняете уже давно. Раз в неделю меняйте в ней один элемент:
- используйте другой инструмент,
- начните с другого этапа,
- представьте результат в другом формате,
- попросите коллегу показать свой способ работы и примените его сами,
- автоматизируйте одно действие.
Примеры. В отчете можно проверить, какие расчеты удобнее перенести в шаблон; создание презентации можно начать со структуризации выводов.
Главное — меняйте только один элемент. Иначе будет трудно понять, какое именно решение повлияло на результат.
Упражнение 5. Освойте небольшую смежную задачу
Выберите навык, который связан с вашей работой и который легко освоить за несколько часов или дней. Например, редактор может научиться смотреть базовые показатели статьи в системе аналитики, а менеджер — использовать шаблон для расчета бюджета.
Вам достаточно:
1) попросить коллегу показать одну рабочую операцию,
2) выполнить ее на учебном примере или под контролем специалиста,
3) записать последовательность и через несколько дней повторить задачу уже без подсказок.
Новый навык пригодится в экстренной ситуации, при смене роли или в процессе поиска работы. Упражнение не предполагает, что вы должны бесплатно выполнять чужую работу или постоянно заменять коллег.
Важно! Если новые задачи уже заполняют весь ваш день, прежде разберитесь с приоритетами и нагрузкой. После этого можно будет добавлять обучение в свободные окна.
Как извлекать пользу из ошибок и сбоев?
Упражнение 6. Выполните структурированный разбор задачи
После проекта, сложного разговора или неожиданного сбоя выделите 10–15 минут и письменно ответьте на четыре вопроса:
- Какой результат вы планировали получить?
- Что произошло по факту?
- Какие ваши действия помогли, а какие создали дополнительные трудности?
- Что вы сделаете иначе в похожей ситуации?
В качестве последнего ответа фраза вроде «Нужно быть внимательнее» пользы не принесет. Запишите изменение, которое можно будет проверить: «Добавить пункт в чек-лист», «Уточнять формат требуемого результата до начала работы», «Сохранять промежуточную версию файла», «Закладывать день на согласование материала».
Структурированные разборы используют и отдельные специалисты, и целые команды. Метаанализ по 46 выборкам показал, что групповые обсуждения могут улучшать последующие результаты.
После разбора проверьте свое решение на небольшом масштабе: например, проведите один проект в новой системе учета или добавьте один пункт в повестку совещания. В рамках эксперимента опирайтесь:
- на ожидаемый результат,
- ограниченный срок,
- понятный способ оценки,
- возможность вернуться к прежнему порядку.
После проверки вы поймете, помогло ли изменение и стоит ли продолжать его использовать.
Выберите одно из шести упражнений и выполняйте его две недели. После каждой непривычной ситуации отмечайте, помогло ли оно быстрее принять решение или улучшить работу.
Как понять, что адаптивность развивается?
Способность к адаптивности сложно оценить по одной ситуации. Понаблюдайте за собой и сравните, как вы по прошествии времени реагируете на похожие изменения.
Прогресс можно заметить по нескольким признакам. Вы:
- быстрее проясняете для себя новые условия и переходите к действиям;
- реже пытаетесь сохранить план, который уже невозможно выполнить;
- можете быстрее придумать два-три разных варианта решения;
- активнее уточняете приоритеты, если новая задача конфликтует с текущими;
- смелее просите помощи, когда вам не хватает знаний или ресурсов;
- после ошибки сразу меняете инструкцию, шаблон или способ проверки.
После каждого замеченного изменения записывайте ситуацию, свою первую реакцию, действие и результат. Через несколько недель увидите, в чем вы стали решительнее.
Важно! Перемены могут раздражать или пугать даже адаптивного человека. Оценивайте только то, как быстро вы разбираетесь в ситуации и определяете следующий шаг.
Когда адаптироваться не нужно?
Адаптивность не делает любые требования работодателя приемлемыми. Иногда нужны переговоры, иногда — защита своих прав, а иногда остается лишь искать другую работу.
Лучше остановиться и проанализировать ситуацию, если:
- новые обязанности добавляются постоянно, а прежние не снимаются;
- объем работы невозможно выполнить в установленный срок;
- работодатель требует регулярно задерживаться без доплаты;
- работа угрожает вашему здоровью или безопасности;
- руководство игнорирует ваши сообщения о перегрузке и нехватке ресурсов.
Все шесть упражнений, о которых мы рассказали, помогут вам подготовиться к разговору. Зафиксируйте новые задачи, время на их выполнение и обязанности, от которых пока придется отказаться. Обсудите с руководителем приоритеты, сроки и нагрузку.
Крайние меры
Если договориться не удается — «приспособление» будет лишь откладывать решение. Отказ от невыполнимого требования или поиск новой работы может быть вполне обоснованной реакцией на обстоятельства.
Важно! Продолжительное напряжение отражается на самочувствии. Как именно — читайте в статье о постоянной усталости и выгорании.