Как вами манипулируют на работе

Кто, зачем и как дергает за ниточки на работе и как держать манипулятора на безопасном расстоянии, если в целом работа нравится и увольняться вы не планируете?

Ощущать, что кто-то принимает решения за тебя, а ты при этом беспомощен, — унизительно. Падает самооценка, исчезает уверенность в своей ценности как специалиста, а иногда и личности.

Есть и другие последствия:

• Возникают и укрепляются сомнения в правильности того, что вы делаете, к чему стремитесь, как добиваетесь целей, даже в собственных моральных принципах.
• Вы подчиняете свои действия чужой воле, позволяете решать за себя, осознанно или подсознательно перекладываете ответственность за свою жизнь на другого (если это продолжается долго, то становится вредной привычкой: «Меня вынудили, заставили, уговорили…»).
• Противостояние манипулятору забирает силы, особенно когда противник умнее, опытнее и лишен совести.

И конечно, то, ради чего затевается манипуляция, стоит вам времени, порой — денег. В общем, это не мелочь и не приятно.

На работе вами могут манипулировать:

• руководитель,
• коллеги,
• подчиненные,
• клиенты.

Основная цель любого, даже очень порядочного, руководителя — убедить (уговорить, заставить) вас работать лучше и больше за меньшие деньги. Остальное — детали. Кроме того, всегда есть вероятность, что сам человек такой — любит играть в Макиавелли.

Руководитель:

• Тонко, вроде как необидно, критикует — в большинстве случаев передергивая при этом факты и возлагая на вас вину за коллективные или его собственные ошибки.
• Пренебрежительно высказывается о ваших идеях, не объясняя, чем они плохи, — и это при свидетелях, на планерках или в общих чатах.
• Сравнивает с коллегой (или с абстрактным идеалом) — не в вашу пользу. Намекает, что работать можно лучше, — и дает шанс «проявить себя» в проекте, за который вам не заплатят.
• Обесценивает ваши достижения, намекая, что они слишком незначительны для вас или несущественны для компании.
• Унижает вас на общих встречах с командой, а тет-а-тет утверждает, что это полезно для вашего «роста».
• Предлагая вам задачи дополнительно к основной нагрузке — «берет на слабо».
• Практикует газлайтинг, произнося заведомо ложные утверждения, например: «Да что с тобой! На работу я брал совсем другого человека: глаза горели, идей полно было. А сейчас совсем раскис и от работы отмахиваешься. У тебя всё в порядке?»
• Проецирует на вас свои недостатки — уверенно утверждает, что вам они тоже свойственны, например: «А ты хоть раз спросил меня, почему я так поступаю? Сам бы на моем так сделал!»

Цель коллеги-манипулятора — убедить (уговорить, заставить) вас сделать его работу за него. Есть и другие варианты: обеспечить себе вашу «политическую» поддержку или вынудить уступить в конкурентной борьбе.

Коллега:

• Предлагает помощь, а затем намекает, что «будете должны».
• Делится с вами личной информацией или секретными сведениями, о которых вы не спрашивали.
• Жалуется на жизненные или рабочие трудности — и выжидает, пока вы предложите помощь.
• Намеренно исключает из критически важной коммуникации, например не зовет на совещания по вашему проекту или обсуждает с клиентом его детали, не сообщая вам.
• Выражает восхищение вашим профессионализмом или организованностью — регулярно, упорно и восторженно, и каждый раз после этого просит помощи.
• Давит на чувство вины, например: «Как жаль, что такой профессионал, как вы, мало помогает менее опытным коллегам!»
• Практикует газлайтинг и дезориентирует, например: «А тебя точно звали на это совещание? Обычно же не зовут. Да вечно ты из-за мелочей волнуешься! Наверняка не позвали, и зачем ты там только…»

Цель подчиненного-манипулятора — сократить объем своих обязанностей и увеличить объем привилегий, а порой и «подсидеть» вас, выставив в неприглядном свете.

Сотрудник:

• Хвалит неискренне, нагло и топорно льстит.
• Скрывает информацию или говорит полуправду, которая создает неверное впечатление о ситуации.
• В ответ на критику обвиняет окружающих и никогда не берет на себя ответственность, например: «Был бы нормальный проект — я бы лучше справился. Что вы за начальник такой, поручать такую ерунду!»
• Перефразирует ваши слова, искажая посыл или смысл, например: «Вы что, женоненавистник? Явно цепляетесь ко мне потому, что я женщина!»
• Перенаправляет «луч прожектора», чтобы сместить фокус внимания со своих недоработок на реальные или выдуманные проблемы, например в начале совещания пускает слух о том, что крупный клиент уходит к конкуренту (а на повестке — пункт о том, что проект манипулятора неуспешен или затягивается).
• Предлагает фиктивный выбор — когда на самом деле выбора нет. Например, рекомендует на должность в отделе трех кандидатов, один из которых недостаточно квалифицированный, другой просит слишком высокую зарплату, а третий — лучший друг или родственник этого сотрудника.

Цель клиента-манипулятора — сэкономить или получить больше за меньшие деньги. Кроме того, он может самоутверждаться, претендовать на повышенное внимание или что-то доказывать своим партнерам и коллегам за ваш счет. К сожалению, манипулятору помогает подход «клиент всегда прав».

Клиент:

• В любой коммуникации выставляет вас человеком несговорчивым, эгоистичным или непрофессиональным.
• Искажает факты или ваши слова.
• Воздерживается от похвалы и признания — даже если вы их заслужили.
• Шутит жестко, даже жестоко, общается саркастически или высокомерно.
• Изображает из себя «не более чем посредника», ссылаясь на желания или недовольство отсутствующего коллеги или начальника.
• Давит на жалость, рассказывая о слабом здоровье, финансовых проблемах компании, непрофессиональных сотрудниках или печальной ситуации на рынке.

Это только кажется, что «вычислить» манипуляцию легко. На самом деле многое основывается на интуиции, смутных ощущениях, недосказанности и неприятном чувстве, что что-то не так.

Но первый совет, который предлагают жертвам манипуляторов психологи и опытные переговорщики: осознайте, что вами манипулируют. Вот главные признаки.

• Рядом с этим человеком вам порой не по себе, но чаще вы испытываете упадок сил и настроения, ощущаете себя бесполезным, никчемным и самозванцем.
• Вы замечаете, что меняете свое поведение, отношение к людям или задачам, подход к работе и даже моральные принципы — и всё это в угоду человеку.
• Вы чувствуете себя обязанным как-то помочь человеку и виноватым — если не выполнили навязанное вам дело.
• Вы испытываете страх перед человеком. На работе этой эмоции не место, а значит, кому-то выгодно, чтобы вы ее испытывали.
• Вы сомневаетесь в себе больше обычного — и речь не только о профессиональных знаниях, возможностях или способностях. Порой вы теряете уверенность в своей памяти, реальности, мыслях.
• Вы чувствуете психологическое давление, но не понимаете, откуда это ощущение и почему оно возникло.

Запомните главное: если у манипулятора хотя бы один раз получилось добиться от вас своего — он будет эксплуатировать ваши слабости до тех пор, пока вы не дадите отпор или не прекратите общение.

• Поймите, какова цель манипулятора, чего он от вас добивается, — и сформулируйте это вслух, своими словами, наблюдая за реакцией человека. Ваша задача — сделать скрытые намерения явными, перевести «битву теней» в плоскость честного, открытого обсуждения.
• Задайте прямой вопрос, например:
  — Ты правда считаешь, что это разумная просьба?
  — Это точно честно по отношению ко мне?
  — Что я получу, если соглашусь?
  — У меня может быть другое мнение по этому поводу?
  — Ты сейчас назвал меня непрофессиональным/эгоистичным/ленивым. Почему ты так думаешь?
  — Ты действительно рассчитываешь, что я [переформулируйте требование или просьбу]?
• Вежливо и безапелляционно возьмите паузу перед ответом, решением или ответным действием.

• Убедите себя, что в этом нет вашей вины (не вы слабый, а противник нуждается в помощи психолога).
• Приучите себя не доверять тому, что говорит манипулятор.
• Охраняйте личные границы, никогда не сообщайте никакой личной, связанной с работой, конфиденциальной информации о себе или своей профессиональной роли.
• Сведите к минимуму любое взаимодействие и формулируйте свою позицию по любому вопросу предельно однозначно. Например: «Я не сплетничаю о коллегах».
• Тренируйте poker face и репетируйте нейтрально-холодные фразы и возражения. Манипуляторы играют на эмоциях. Чем больше чувств вы продемонстрируете, тем больший выбор оружия будет у вашего противника.
• Научитесь говорить нет, не оправдываясь и не объясняя причин (если только не отказываете начальнику).
• Знайте назубок и цитируйте при любой возможности правила, протоколы, регламенты, законы — строго придерживайтесь формулировок, которые помешают манипулятору повесить на вас дополнительные обязательства.

Противостоять манипуляторам психологически тяжело. Чтобы усталость и недоверие к людям не накапливались, проводите на работе больше времени с людьми (например, коллегами или подчиненными), которые не манипулируют вами. Взаимодействовать с ними вам будет комфортно, и внутренний компас не сломается: на контрасте вовремя распознавать манипуляции станет проще.

_{Корректор/литредактор: Варвара Свешникова
Фото: GoodStudio/Shutterstock}